— Многие посетители сетуют на большие очереди, особенно в период приема платежей за коммунальные услуги. Что предпринимается для решения этой проблемы?

- В крупных отделениях связи и в Минске, и в областных филиалах у нас работает электронная очередь. Кроме того, все рабочие места сотрудников автоматизированы, что позволяют ускорить процесс обслуживания клиента. Есть также возможность пользоваться платежно-справочными терминалами. Клиент также может заплатить за некоторые услуги электронными деньгами на интернет-сайте www.belpost.by.

- Чем отличается обслуживание корпоративных клиентов от обслуживания физических лиц?

- Белпочта идет по пути разделения обслуживания юридических и физических лиц — открываются новые подразделения комплексного обслуживания «Бизнес-почта». Это позволит представителям организаций, работающих с большими объемами почты, не обслуживаться в порядке общей очереди, а просто позвонить в курьерскую службу, согласовать детали со специалистами и ждать курьера. Это позволит существенно сэкономить время наших клиентов и уменьшить очереди.

- Когда человек отправляет письмо, то нередко переживает, дойдет ли оно до адресата. Может ли предложить какие-либо услуги в этом направлении «Белпочта»?

- У нас есть особая категория почты — регистрируемые почтовые отправления, за которые мы несем особую ответственность. Клиент может следить за такими почтовыми отправлениями (как внутренними, так и международными). Для этого в специальном разделе сайта необходимо ввести идентификатор отправления, после чего клиент оперативно получит информацию о том, где оно находится в данный момент.

- Что такое «Единый лицевой счет», и насколько он популярен?

— Возможность погасить все виды платежей с помощью единого лицевого счета появилась в 2007. Ее особенность в том, что клиенту не надо каждый раз вводить лицевой счет различных поставщиков услуг — водоканал, коммунальные услуги и прочие. Достаточно ввести свои адресные данные или один из лицевых счетов, и система автоматически предложит весь перечень платежей для оплаты. Сегодня такая услуга пользуется большой популярностью.

- Недавно «Белпочта» ввела еще одну Интернет-услугу — электронную марку. Расскажите о ней подробнее.

- Электронная марка представляет собой квадрокод (QR-код), т. е. специальный распознаваемый сканерами штрихкод. Пользоваться этой услугой очень просто. Клиенту не нужно приезжать и забирать марку. Ему достаточно оформить заказ на сайте, а потом ввести необходимые реквизиты: вес, страну назначения, вид отправления. Пользователь получает информацию о стоимости марки и саму электронную марку после подтверждения оплаты заказчиком. Большой популярностью эта услуга пользуется у юридических лиц, которые оплачивают за электронные марки по безналичному расчету.

- Какие новые электронные услуги от «Белпочта» мы можем ожидать в ближайшее время?

- Почта выступает посредником между автоматизированной общегосударственной системой и гражданином. В настоящее время у нас разрабатывается совместный проект с кадастровой службой и РУП «Белтелеком» (оператор ОАИС), который мы планируем ввести в производство в конце года. Согласно этому проекту, потребитель сможет получить сведения об имуществе, аналогичные выдаваемым БРТИ.