Глава 22 Порядок и срок предъявления претензий

160. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении причиненных убытков, которая подлежит рассмотрению в установленном законодательством порядке.

(в ред. постановления Совмина от 17.06.2014 N 588)

161. Претензии в связи с утратой, порчей, повреждением, недостачей вложений посылок, отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью, отправлений ускоренной почты, утратой заказных почтовых отправлений, невыплатой или неполной выплатой денежных средств адресату по почтовому денежному переводу, нарушением сроков пересылки и (или) доставки (вручения) внутренних почтовых отправлений предъявляются в течение шести месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления.

(часть первая п. 161 в ред. постановления Совмина от 17.06.2014 N 588)

Претензии в связи с недоставкой или нарушением сроков доставки печатных средств массовой информации, в установленные сроки переданных оператору почтовой связи для доставки, предъявляются не позднее тридцати дней по истечении подписного периода.

(часть вторая п. 161 введена постановлением Совмина от 14.01.2020 N 16)

Претензии к операторам почтовой связи могут предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтовых отправлений.

По международным почтовым отправлениям претензии принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные международными договорами Республики Беларусь и законодательством Республики Беларусь, с учетом законодательства страны назначения, но не позднее 6 месяцев со дня подачи отправления.

(часть четвертая п. 161 в ред. постановления Совмина от 14.01.2020 N 16)

Претензии предъявляются в письменном виде и в установленном порядке подлежат обязательной регистрации оператором почтовой связи.

162. При предъявлении претензии заявитель должен предъявить один из документов, указанных в пункте 147 настоящих Правил. В претензии указываются данные предъявленного документа.

163. Претензии в отношении регистрируемых почтовых отправлений принимаются при предъявлении квитанций (копий квитанций) и списков — при отправке почтовых отправлений в количестве 10 и более отправлений.

(в ред. постановления Совмина от 17.06.2014 N 588)

Претензии в отношении печатных средств массовой информации принимаются при предъявлении абонемента.

(часть вторая п. 163 введена постановлением Совмина от 14.01.2020 N 16)

164. Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых отправлений письменной корреспонденции принимаются при предъявлении оболочки почтового отправления с оттисками календарных штемпелей, подтверждающих даты отправки и получения почтовых отправлений.

165. В претензии указываются:

вид почтового отправления;

номер почтового отправления по квитанции;

дата и место приема;

место назначения;

при необходимости — объявленная ценность, вес;

почтовый адрес и полное наименование адресата и отправителя;

(в ред. постановления Совмина от 14.01.2020 N 16)

вид упаковки, перечень и стоимость пересылаемого вложения.

(абзац введен постановлением Совмина от 14.01.2020 N 16)

К претензии прилагается квитанция (копия квитанции) и список.

(в ред. постановления Совмина от 14.01.2020 N 16)

В претензиях в связи с утратой почтовых отправлений с товарным вложением дополнительно указываются вид упаковки, подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения.

166. Претензии возвращаются без удовлетворения, если:

не истекли установленные сроки пересылки или сроки хранения почтового отправления;

(в ред. постановления Совмина от 14.01.2020 N 16)

заявитель не является отправителем (адресатом);

прошло более шести месяцев со дня подачи почтового отправления;

отсутствует квитанция (копия квитанции) и при необходимости список о приеме почтового отправления;

прошло более 30 дней по истечении подписного периода на печатное средство массовой информации.

(абзац введен постановлением Совмина от 14.01.2020 N 16)

167. В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении оператор почтовой связи обязан дать обоснованный ответ с указанием причин отказа или ее частичного удовлетворения и возвратить приложенные к претензии документы, а также разъяснить заявителю о его праве предъявить иск в суд.