Вопросы и ответы

Другие вопросы

• Каким видом почтового отправления можно отправить паспорт?
  Письмом с объявленной ценностью.
• Какой режим работы круглого и посылочного зала цеха по предоставлению услуг (Почтамт)?
  В будние дни и субботу —  с 8.00 до 20.00 (без обеда), воскресенье — с 10.00 до 17.00 (без обеда).
• Какой почтовый адрес Деда Мороза в Беловежской пуще?
  225063 п/о Каменюки, Каменецкий р-н, Брестская обл.
• Могу ли я вернуть обратно купленные в отделении связи лишние марки и конверты?
  Проданные почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки возврату и обмену не подлежат.
• Что такое приоритетные и неприоритетные отправления?

  Отправления письменной корреспонденции в зависимости от скорости обработки и перевозки подразделяются на:

  • приоритетные отправления — отправления, перевозимые самым быстрым (авиа- или наземным) путем и обрабатываемые в приоритетном порядке, в том числе корреспонденция 1 класса, пересылаемая в пределах республики;
  • неприоритетные — отправления, перевозимые авиа- или наземным путем и обрабатываемые в неприоритетном порядке.
• Взимается ли комиссия за выдачу наличных денежных средств держателям банковских платежных карточек?

  Выдача наличных денежных средств держателям банковских платежных карточек «Приорбанк» ОАО, ОАО «Белгазпромбанк», ОАО «»Белагропромбанк», ОАО «АСБ Беларусбанк», ЗАО «МТБанк» и ОАО «БПС-Сбербанк» (выделенные рабочие места) в отделениях почтовой связи РУП «Белпочта» осуществляется без взимания комиссии с клиента данными банками.

  С клиентов других банков данная комиссия взимается в размере, установленном в соответствии с условиями договора карт-счета, заключенного между держателем банковской платежной карточки и банком-эмитентом.
  
• Можно ли осуществить платеж в пользу поставщиков услуг не зарегистрированных в ЕРИП?

  В случае отсутствия поставщика услуг в ЕРИП, прием платежей может производиться на основании информации предоставленной клиентом (наименование поставщика услуги, УНП, БИК, наименование банка, в котором открыт счет поставщика услуги, расчетный счет (IBAN), назначение платежа, ФИО и адрес плательщика).

  При приеме платежа с плательщика взимается плата согласно действующему тарифу — 3,6%, в т.ч. НДС от суммы платежа, но не менее 0,30 рублей.

  При сумме платежа свыше 10 тыс. руб. предоставляется скидка, при которой плата за расчетно-кассовое обслуживание составляет:

  · с 10,01 до 100,00 — 2%, в т.ч. НДС;

  · свыше 100,01 — 1,2%, в т.ч. НДС.

• Каким образом оплачиваются услуги почтовой связи?
  Услуги почтовой связи оплачиваются почтовыми марками Республики Беларусь, иными знаками почтовой оплаты, в т.ч. электронными, наличными деньгами или путем безналичных расчетов, а также международными ответными купонами.
  
• Какие услуги почтовой связи оплачиваются почтовыми марками?

  Почтовыми марками Республики Беларусь оплачивается пересылка национальным оператором почтовой связи простых и заказных отправлений письменной корреспонденции (за исключением мешков «М»).

• Куда можно обратиться, если не устраивает качество предоставляемых услуг?
  Подробную информацию можно получить здесь горячая линия.
• Какие сроки рассмотрения замечаний и (или) предложение?
  • Сроки рассмотрения обращений исчисляются со дня регистрации обращений в государственных органах, иных организациях.
  • Обращения должны быть рассмотрены не позднее одного месяца со дня их регистрации в государственных органах, иных организациях, к компетенции которых относится решение вопросов, изложенных в обращениях.
  • Обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее пятнадцати дней, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.
  • В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий, получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий или сроках рассмотрения обращений по существу.
• Как работают дежурные отделения почтовой связи в городе Минске?

  Режим работы дежурных отделений почтовой связи производства «Минская почта»можно уточнить на сайте РУП «Белпочта» в разделе Адреса и режим работы отделений почтовой связи

  Наименование объекта почтовой связи	Адрес	Режим работы в воскресенье и праздничные дни
  г.МИНСК
  Минск-11	Привокзальная пл., д.3	круглосуточно
  Минск-18	Якубовского, д.32	10.00-17.00
  Минск-19	ул. Лобанка, д.109	10.00-17.00
  Минск-24	ул. Асаналиева, д.40,к.1	10.00-17.00
  Минск-42	пр. Дзержинского, д.91	10.00-20.00
  Минск-47	ул. Нестерова, д.51	08.00-20.00
  Минск-51	ул.Рафиева, д.93, корп.4	10.00-17.00
  Минск-54	тер. Аэропорта Минск-2	круглосуточно
  Минск-58	ул. Налибокская, д.36	10.00-20.00
  Минск-60	ул. Вокзальная, д.22	10.00-17.00
  Минск-61	ул. Каменногорская, д.3	09.00-20.00
  Минск-66	ул. Ташкентская, д.16	10.00-17.00
  Минск-75	ул. Бачило, д.12	10.00-17.00
  Минск-90	Логойский тракт, д.27	10.00-17.00
  Минск-92	пр. Пушкина, д.28	10.00-17.00
  Минск-102	пр. Партизанский, д.147	10.00-17.00
  Минск-104	ул. Жудро, д.59	08.00-20.00
  Минск-111	пр. Рокоссовского, д.49	10.00-17.00
  Минск-114	пр. Независимости, д.131,кор.1	08.00-20.00
  Минск-123	ул. Богдановича, д.53	08.00-20.00
  Минск-141	ул. Руссиянова, д.9	10.00-17.00
  Цех по предоставлению услуг	пр. Независимости, д.10	07.00-23.00 (телеграф) 10.00-17.00 (почта)

  
  
• Что такое «электронная марка»?

  «Электронная марка» — это знак почтовой оплаты, наносимый на почтовое отправление вместо почтовых марок и подтверждающий оплату услуг почтовой связи. «Электронная марка» представляет собой специальный двумерный распознаваемый сканерами штрихкод (квадрокод), содержащий следующую информацию о почтовом отправлении:

  • уникальный идентификационный номер «электронной марки»;
  • стоимость пересылки почтового отправления;
  • информацию об отправителе почтового отправления (ФИО, название компании, адрес);
  • информацию об адресате (ФИО получателя, название компании, адрес);
  • категорию почтового отправления (простое, заказное);
  • вес почтового отправления.

  Электронная марка приобретается дистанционно через Интернет и распечатывается на конверте (листе бумаги) при помощи стандартных программных средств непосредственно в офисе отправителя или на домашнем компьютере.

  Отправка простой письменной корреспонденции, оплаченной электронными марками, осуществляется:

  • через сеть почтовых ящиков
  • в отделения почтовой связи
  • кроме того простая письменная корреспонденция может быть принята почтовым курьером у отправителя.

  Отправка заказной письменной корреспонденции, оплаченной электронными марками, осуществляется только через отделения почтовой связи, так как заказная корреспонденция является регистрируемым почтовым отправлением, и при ее приеме отправителю выдается квитанция, подтверждающая факт отправки.
  
• Что такое «Гибридная почта»?

  «Гибридная почта» — это комплексная услуга. Она включает в себя распечатку, конвертование и рассылку информации, полученной от потребителя услуги в электронном виде. Данная услуга предназначена для организаций, которые осуществляют массовые рассылки отправлений письменной корреспонденции. С ее помощью РУП «Белпочта» избавляет своих клиентов от необходимости самостоятельно или через посредников печатать, обрабатывать материалы, предназначенные к рассылке, доставлять в отделение почтовой связи для отправки

• В каких случаях происходит возврат почтовых отправлений отправителю?

  Почтовые отправления возвращаются отправителю в следующих случаях:

  • истечения срока хранения;
  • заявления отправителя;
  • отказа адресата от получения;
  • не проживания адресата по указанному адресу;
  • смерти адресата;
  • отсутствия, неполного указания или неправильного указания адреса получателя на почтовом отправлении;
  • в иных случаях, когда невозможно осуществить доставку (вручение) почтового отправления.
• На основании чего устанавливаются тарифы на пересылку письменной корреспонденции

  Действующие тарифы по пересылке письменной корреспонденции утверждены постановлением Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь от 13.02.2017 N 12 (ред. от 10.03.2017) "О тарифах на услуги электросвязи и почтовой связи общего пользования" на основании подпункта 2.1 пункта 2 Указа Президента Республики Беларусь от 25.02.2011 №72 «О некоторых вопросах регулирования цен (тарифов) в Республике Беларусь».

  
  

• В чем особенность дополнительной услуги «электронное уведомление»?

  Дополнительная услуга почтовой связи «электронное уведомление» предусматривает направление на электронный адрес отправителя информации о дате вручении регистрируемого почтового отправления.

  
  

  
  
• Можно ли указать сумму наложенного платежа больше, чем сумма объявленной ценности посылки, пересылаемой по территории Республики Беларусь?

  Сумма наложенного платежа не может быть выше суммы объявленной ценности.

• Жду почтовое отправление, но на месяц должен уехать, как быть?
  Срок хранения почтовых отправлений при невозможности их вручения пользователю исчисляется со дня, следующего за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи, и составляет 30 дней. По заявлению адресата либо отправителя срок хранения может быть продлен до 60 дней, также получатель может оформить доверенность на получение почтового отправления.
• Где я могу получить свое почтовое отправление, только по месту регистрации или проживания?
  Получить почтовое отправление Вы можете не только по месту регистрации, но и по месту проживания, согласно адресу, указанному на оболочке почтового отправления.
• Взимается ли плата за хранение почтовых отправлений в объектах почтовой связи?

  За хранение регистрируемых почтовых отправлений с адресата в соответствии с установленными тарифами взимается плата по истечении семи календарных дней, следующих за днем поступления регистрируемого почтового отправления в объект почтовой связи. За хранение почтовых отправлений "До востребования" плата не взимается.

• Взимается ли плата за расчет суммы наложенного платежа почтового отправления с объявленной ценностью?
  За расчет суммы наложенного платежа почтового отправления с объявленной ценностью, произведенный работником объекта почтовой связи, с отправителя взыскивается плата в соответствии с установленными тарифами.
• Почему в воскресные и праздничные дни в г.Минске работают не все отделения почтовой связи?

  Режим работы объектов почтовой связи устанавливается национальным оператором почтовой связи в соответствии с Инструкцией о порядке установления режима работы в организациях, подчиненных Министерству связи и информатизации Республики Беларусь, утвержденной постановлением Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 16.08.2007 №28 (далее по тексту — Инструкция), и согласовывается с местными исполнительными и распорядительными органами.

  В соответствии с Инструкцией в воскресные и праздничные дни услуги почтовой связи в городах и районных центрах предоставляют дежурные отделения почтовой связи. Режим работы этих отделений почтовой связи может устанавливаться по сокращенному графику. Адрес и режим работы отделений почтовой связи, функционирующих в воскресные и праздничные дни можно уточнить на сайте РУП «Белпочта».

  
  
• Можно ли приобрести в РУП «Белпочта» Справочник почтовых кодов?

  Электронный адресный справочник улиц и населенных пунктов Республики Беларусь с указанием почтовых кодов зон обслуживания можно приобрести в РУП «Белпочта» юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в рамках договора возмездного оказание услуг.

  Ознакомиться более подробно с данной услугой можно на сайте РУП «Белпочта».
• Какой порядок получения почтовых отправлений, адресованных индивидуальному предпринимателю на абонементный почтовый ящик, который оформлен от имени физического лица?

  В соответствии с п. 6 Правил оказания услуг почтовой связи общего пользования, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.09.2011 № 1111, не допускается пользование одним абонементным почтовым ящиком несколькими адресатами, а также передача абонементного почтового ящика в пользование другим лицам.

  Если пользователем абонементного почтового ящика является физическое лицо, желающее, чтобы на его имя с отметкой «ИП» поступали внутренние почтовые отправления, ему необходимо переоформить заявление-обязательство от имени физического лица на заявление-обязательство от имени индивидуального предпринимателя и произвести доплату до тарифа за предоставление в пользование абонементного почтового ящика индивидуальным предпринимателем.

  В этом случае, выдача регистрируемых почтовых отправлений, адресованных на абонементный почтовый ящик физическому лицу или этому же физическому лицу с отметкой «ИП», осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность адресата. Либо адресат может уполномочить иное лицо на получение почтового отправления, выдав ему доверенность в установленном законодательством порядке.
• Почему в РУП «Белпочта» прием платежей осуществляется через ЕРИП?

  РУП «Белпочта» согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь, Национального банка Республики Беларусь «О некоторых вопросах развития единого расчетного и информационного пространства в Республике Беларусь» от 03.04.2014 № 306/3, определено платежным агентом единого расчетного и информационного пространства.

  В связи с этим, прием платежей в объектах почтовой связи РУП «Белпочта» осуществляется посредством автоматизированной информационной системы «Расчет».

• Что такое номер плательщика ЕРИП? Как он присваивается?

  Номер плательщика в ЕРИП — это уникальный номер, который присваивается плательщику при осуществлении им первой оплаты через АИС «Расчет». Номер плательщика хранит информацию о блоке периодически оплачиваемых платежей (мобильная связь, коммунальные услуги, телевидение, интернет, налоги и т. п.), в том числе их реквизиты необходимые для оплаты (лицевые счета, номера договоров, номера телефонов и т. п.).

  Номер плательщика указывается в чеке об оплате.

  В случае, если ранее платежи в рамках системы «Расчет» не оплачивали, то Номер плательщика в ЕРИП не присвоен. Для присвоения номера плательщика необходимо провести оплату в рамках системы «Расчет». Для этого, при оплате, оператору необходимо предоставить лицевые счета на оплачиваемые услуги. Оператор проведет оплату по лицевым счетам и в чеке отобразится номер плательщика, который можно использовать для последующих оплат.