Итоги работы РУП "Белпочта" за 2019 год

Республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта» является национальным оператором почтовой связи Республики Беларусь.

Главные цели деятельности предприятия — повышение качества и конкурентоспособности оказываемых потребителям услуг, обеспечение устойчивого экономического развития, рост благосостояния трудового коллектива.

В 2019 году работа предприятия была нацелена на решение задач, определенных Программой социально-экономического развития Республики Беларусь на 2016-2020 годы, Концепцией развития РУП «Белпочта» на 2017-2020 годы.

Сегодня РУП «Белпочта» располагает уникальной инфраструктурой — разветвленной сетью, охватывающей всю территорию страны, является единственной организацией, обеспечивающей повсеместную доступность почтовых и иных социально значимых услуг для граждан и организаций. Быть для миллионов людей надежным связующим звеном — безусловный приоритет белорусской почты.

Предприятие остается лидером отечественного рынка услуг почтовой связи, сохраняет финансовую стабильность, реализует возложенные на него важнейшие социальные функции.

В 2019 году обеспечена стабильная прибыльная работа предприятия, рост количественных и качественных показателей к уровню 2018 года. В РУП «Белпочта» темп роста среднемесячной заработной платы к предыдущему году составил 112,5 процента.

В 2019 году продолжена модернизация сети — открыто 6 новых объектов почтовой связи: два городских отделений почтовой связи, одно сельское отделение почтовой связи, два пункта почтовой связи по приему и выдаче почтовых отправлений и одно подразделение «Бизнес-почта».

Предприятие наращивает усилия в сфере электронной торговли, как международной, так и внутренней, внедряет новые технологии, развивает дистанционные сервисы и курьерские услуги, работает над совершенствованием транспортно-логистической системы, предоставлением населению государственных электронных услуг и административных процедур, постоянно расширяя спектр деятельности и приближая ее к потребностям клиентов.

Учитывая современные тенденции развития рынка почтовых услуг, интенсивное развитие современных информационных технологий и общемировую тенденцию цифровой трансформации экономики и общества, в Республике Беларусь функционируют 20 почтоматов, с помощью которых жители Беларуси получают международные почтовые отправления в любое удобное время (7 дней в неделю/24 часа в сутки).

На территории республики действуют 848 платежно-справочных терминалов (ПСТ), из них 129 — в г. Минске. Посредством ПСТ клиенты самостоятельно оформляют подписку на печатные средства массовой информации, производят различные платежи, посредством АИС «Расчет», а также получают справочную информацию.

С помощью 41 устройства самообслуживания Smart POST, установленных в объектах почтовой связи г. Минска, пользователи услуг отправляют заказные отправления письменной корреспонденции без обращения к работнику отделения почтовой связи.

Для повышения качества обслуживания клиентов в отделениях почтовой связи республики дополнительно установлены 24 программно-аппаратных комплекса «Электронная очередь».

Продолжено развитие почтового интернет-магазина РУП «Белпочта» shop.belpost.by — виртуальной торговой площадки, объединяющей ведущие белорусские бренды — более 300 производителей. В 2019 году реализована дополнительная возможность оформления заказов жителями Грузии, Индии, Испании, Молдовы, Нидерландов, ОАЭ, КНР, Сербии, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана, Австрии, Болгарии, Египта, Канады, Хорватии, Швейцарии, Швеции, работа по расширению географии продаж продолжается.

С целью обеспечения устойчивого развития сегмента e-commerce продолжена работа по продвижению и развитию пакетов услуг «E-commerce». По данным на конец 2019 года, РУП «Белпочта» организовано сотрудничество с 7,9 тыс. интернет-магазинов, из них 2,4 тыс. интернет-магазинов уже оценили выгоду, сделав выбор в пользу пакетов услуг «E-commerce» с учетом возможностей и предпочтений своих клиентов.

В 2019 году РУП «Белпочта» реализован ряд проектов, ориентированных на повышение качества услуг и их развитие, внедрены новые услуги и сервисы.

1 июня 2019 года внедрена услуга «Упаковка с оплаченной пересылкой», которая позволяет пользователям услуг осуществлять отправку почтовых отправлений без ожидания очереди для обслуживания в операционном окне ОПС.

С 27 марта 2019 года по 15 июля 2019 года реализован пилотный проект по осуществлению государственных электронных услуг ОАИС и административных процедур по принципу «Одно окно» в отделениях почтовой связи Фаниполь-1 Дзержинского района Минской области и Барань Оршанского района Витебской области.

С 1 июля 2019 года по 31 августа 2019 года РУП «Белпочта» совместно с РУП «Минская Фармация» проведен эксперимент по приему заявок от жителей сельских населенных пунктов Молодечненского и Мядельского районов Минской области на доставку лекарственных средств, медицинских изделий и товаров аптечного ассортимента.

С 5 ноября 2019 года на территории Оршанского района Витебской области осуществляется пилотный проект «Мобильный почтальон» РУП «Белпочта». Внедрение мобильных устройств является важным шагом в развитии почтовых и непрофильных услуг. Оснащение почтальонов/курьеров мобильными устройствами для предоставления услуг физическим и юридическим лицам на дому (в офисе) способствует повышению качества обслуживания, дает возможность максимально приблизить услуги к потребителю, сделать их более доступными в режиме онлайн.

На первом этапе внедрения пилотного проекта «Мобильный почтальон» реализована возможность оказания посредством мобильного устройства таких услуг, как оформление подписки на печатные средства массовой информации, прием платежей посредством АИС «Расчет» в ЕРИП, а также прием почтовых отправлений письменной корреспонденции и посылок. Далее поэтапно будут внедрены и начнут оказываться пользователям услуги реализации товаров потребительского спроса, маркированной (немаркированной) филателистической продукции, печатных средств массовой информации, лотерейных билетов; приема и выплаты почтовых денежных переводов; выплаты пенсий и пособий.

В 2019 году организовано предоставление в объектах почтовой связи следующих банковских услуг ОАО «АСБ Беларусбанк»: открытие и ведение вкладных счетов в рамках централизованной автоматизированной системы; пополнение банковских платежных карточек банка; оформление пакета документов для открытия и выдачи БПК (без нанесения информации о держателе); оформление пакета документов и заключение кредитного договора с выдачей кредита на кредитную карточку.

С целью повышения качества обслуживания клиентов и доступности справочно-информационных услуг с 30 августа 2019 года дополнительно организована возможность обратиться в Контакт-центр по мобильным номерам: +375 (33) 300-01-54 (МТС), +375 (44) 590-01-54 (А1). Это позволит клиентам сократить свои расходы на получение справочно-информационных услуг предприятия.

С 1 ноября 2019 года начала работу единая республиканская «горячая линия» предприятия. С помощью «горячей линии» клиенты могут оставлять свои предложения, отзывы и получать информацию о порядке предоставления услуг почтовой связи вне зависимости от места нахождения.

РУП «Белпочта» обеспечена регистрация на портале рейтинговой оценки качества оказания услуг организациями Республики Беларусь. По представленной на Портале информации, по состоянию на 31.12.2019 г. оставлен 91 отзыв. Рейтинг РУП «Белпочта» составляет 90%.

Впервые в истории белорусской филателии к почтовым проектам («II Европейские игры 2019 года», «75 лет освобождению Беларуси от немецко-фашистских захватчиков», «1000 лет со времени первого письменного упоминания Бреста», «Совместный выпуск с Азербайджаном. Народные сказки. «Золотая птица») были разработаны сценарии дополненной реальности.

РУП «Белпочта» — постоянный участник международных филателистических выставок и конкурсов, почтовые проекты регулярно отмечаются дипломами и наградами.

По итогам Национального конкурса «Мастацтва кнігі — 2019» за книгу марок «Почтовые марки Республики Беларусь. 2017» в специальной номинации «В зеркале времени» (книги, изданные по заказу) РУП «Белпочта» награждено дипломом победителя.

С 11 по 17 июня 2019 года в г. Ухань (КНР) во время проведения Всемирной выставкой почтовых марок «China 2019» проходил 16-й международный конкурсный класс по филателии:

за экспозицию «Pride of Belarus» (почтовые марки 2016-2018 гг.), участвовавшую в группе В (страны, выпускающие от 30 до 69 почтовых марок), предприятие удостоено золотой медали;

за книгу «Почтовые марки Республики Беларусь. 2017», участвовавшую в литературном классе «Филателистическая литература», РУП «Белпочта» удостоено серебряной награды и диплома.

По итогам проведения Третьей Всероссийской выставки филателистической литературы «Литфила-2019», проходившей с 10 по 17 апреля 2019 года в Ульяновске (Россия), за книги марок 2015, 2016 и 2017 гг., а также за каталог почтовых марок 2013-2017 гг. ИЦ «Марка» награжден медалями в ранге позолоченной и дипломами.

По итогам XVI Международного конкурса «Искусство книги» государств — участников СНГ (30-31 мая 2019 года, Баку (Азербайджан) книга «Почтовые марки Республики Беларусь. 2017», подготовленная ИЦ «Марка» РУП «Белпочта», признана лучшей в номинации «Отпечатано в Содружестве» (книги, отпечатанные на полиграфической базе государств — участников СНГ и выполненные с наиболее высоким художественно-графическим мастерством).

С 4 по 8 сентября 2019 г. в Бресте проведена X Национальная филателистическая выставка «Белфила-2019», посвященной 1000-летию Бреста. На выставке представлены более 140 экспоната из 16 стран: Азербайджана, Армении, Беларуси, Бразилии, Германии, Израиля, Ирландии, Казахстана, Литвы, Молдовы, Польши, Португалии, России, США, Украины, Чехии.

В 2019 году за успехи в работе были награждены работники предприятия.

За многолетний добросовестный труд, новаторство и инициативность нагрудным знаком «Ганаровы работнiк сувязi Беларусi» были отмечены 3 человека; за многолетнюю плодотворную, добросовестную работу Почетной грамотой Министерства связи и информатизации Республики Беларусь — 9 человек. За образцовое выполнение трудовых обязанностей 10 сотрудникам была объявлена Благодарность Министра связи и информатизации Республики Беларусь.

Почетной грамотой РУП «Белпочта» были награждены 77 человек. За многолетнюю плодотворную, добросовестную работу 81 работнику объявлена благодарность генерального директора РУП «Белпочта». 25 сотрудников занесены на Доску почета РУП «Белпочта». 350 работникам предприятия присвоено звание «Ветеран труда РУП «Белпочта».

С целью формирования позитивного общественного мнения о РУП «Белпочта», повышения имиджа предприятия, информирования клиентов о деятельности компании, новых услугах и сервисах, основанных на информационных технологиях, достижениях почты, популяризации почтовых профессий на сайте компании www.belpost.by, в печатных и электронных СМИ, в социальных сетях активно освещалась деятельность предприятия.

В 2019 году РУП «Белпочта» приняло участие в ряде мероприятий: XXVI Международный форум по информационно-коммуникационным технологиям «ТИБО-2019»; 23-я специализированная выставка «CМІ ў Беларусі»; Всемирный региональный форум ВПС (9-10 июля 2019 г.).

РУП «Белпочта» приняло участие в организации и проведении ряда мероприятий, в их числе:

• совместная акция Учреждения Администрации Президента Республики Беларусь «Издательский дом «Беларусь сегодня», РУП «Белпочта» и Администрации Центрального района Минска. Акция была посвящена популяризации II Европейских игр;
• серия мастер-классов для школьников по изготовлению почтовой открытки «Открытка на малую родину» в рамках проекта «Почтовая грамотность»;
• республиканская акция «Отправьте весточку ветерану Великой Отечественной войны»;
• праздничные мероприятия к Всемирному дню почты и 145-летию ВПС;

· конкурс среди журналистов печатных и электронных СМИ на «Лучший материал о почте». Конкурс проводился с целью поддержки журналистов, пишущих на почтовую тему, информирования о достижениях, услугах предприятия, новых формах обслуживания населения, повышения интереса общественности к почтовым профессиям. Всего в конкурсе приняли участие 56 журналистов средств массовой информации республики.