Развитие белорусской почты в 2011-2017 гг.

2011 — РУП «Белпочта» признана одной из лучших почтовых служб в мире по уровню развития электронных услуг. Согласно исследованию, проведенному Всемирным почтовым союзом, белорусская почта вошла в Топ-10 почтовых служб мира, в которых электронные почтовые услуги получили наибольшее развитие, заняв почетное второе место.

По итогам ежегодного Всемирного конкурса марок «Большой приз Выставки WIPA», проводимого в Вене (Австрия) среди почтовых марок 2011 года выпуска из 65 стран мира, почтовый блок «850-летие создания Креста Евфросинии Полоцкой» занял 7 место среди 10 призовых.

2012 — РУП «Белпочта» предложило корпоративным клиентам комплексное обслуживание в выделенных центрах «Бизнес-почта». Это позволило снизить нагрузку на отделения почтовой связи, исключить обслуживание юридических и физических лиц в одном пункте, сделать его более удобным и быстрым.

Внедрена услуга «По пути» — пересылка отправлений упрощенным порядком по принципу «точное время отправки и точное время прибытия», прием и выдача осуществляется в выделенных объектах почтовой связи физическим лицам.

Внедрена услуга «Почтовый курьер»: прием и вручение всех видов почтовых отправлений и печатных СМИ в офисе и на дому. Выезд осуществляется в указанное время в день приёма заявки (Элит), в течение дня при приёме заявки до 12.00 (Оптима), в течение дня, следующего за днем приема заявки (Эконом).

РУП «Белпочта» удостоено Cертификата «Золотого уровня» в соответствии с Программой контроля и оценки качества Кооператива EMS Всемирного почтового союза по итогам работы за 2011. Это высокая оценка работы коллектива по достижению качества международной ускоренной почты.

По итогам Национального конкурса «Мастацтва кнігі-2012» за успехи, достигнутые в художественно-техническом оформлении и полиграфическом издании книг марок «Почтовые марки Республики Беларусь. 2008» и «Почтовые марки Республики Беларусь. 2009» в номинации «АРТ-КНІГА» РУП «Белпочта» награждено дипломом первой степени.

РУП «Белпочта» присуждены Дипломы «За креативный подход к оформлению стенда» и «За комплексный подход в обслуживании клиентов» на XIX Международном специализированном форуме по телекоммуникациям, информационным и банковским технологиям «ТИБО-2013».

2013 — в производство активно внедряются новые автоматизированные технологии: закуплена письмосортировочная машина, позволяющая осуществлять автоматизированную сортировку письменной корреспонденции до доставочного участка. Автоматизация позволила получить ряд преимуществ: оптимизировать логистику и исключить дублирование функций, усовершенствовать технологию обработки почты на всех уровнях ее прохождения и др.

Внедрены услуги линейки «КОМФОРТ»: Письмо/посылка «Комфорт для отправителя» (в день получения адресатом почтового отправления отправителю направляется SMS-уведомление); Письмо/посылка «Комфорт для получателя» (при доставке почтового отправления получателю предоставляется возможность выбрать время и уточнить адрес вручения); Письмо/посылка «Комфорт для всех» (получателю предоставляется возможность выбрать время и уточнить адрес вручения. В день получения адресатом почтового отправления отправителю направляется SMS-уведомление).

Внедрена услуга POST-transit — пересылка крупногабаритных отправлений для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Усовершенствована услуга Отправления «1 класс» — внутренняя простая письменная корреспонденция, которая обрабатывается в приоритетном порядке и пересылается в полтора раза быстрее обычной почты в специальных конвертах.

Внедрена услуга «Почтовый маркетинг» — комплекс услуг по исследованию рынка: распечатка документов (анкет, заявлений, опросных листов и др.), рассылка документов адресатам (безадресным и адресным способом), проведение опросов работниками объектов почтовой связи, проверка заполненных документов и проставление отметок о проверке, сбор, учет и возврат заполненных документов заказчику.

В 2013 году белорусская почта удостоена сертификата S42 Всемирного почтового союза, подтверждающего международный стандарт адресации S42. Стандарт S42 является необходимым условием для эффективной почтовой эксплуатации и для взаимодействия во всемирной почтовой сети.

РУП «Белпочта» присужден Диплом «За применение информационных технологий для поддержания успешной реализации бизнес-стратегий» на XX Международном специализированном форуме по телекоммуникациям, информационным и банковским технологиям «ТИБО-2013».

Достижения ИЦ «Марка»: В рамках XI Международного Форума-Выставки «Почтовая тройка» (Санкт-Петербург, Россия, июнь 2013 г.) состоялся десятый соревновательный класс по филателии для назначенных операторов стран-членов ВПС. РУП «Белпочта» присуждена золотая медаль и сертификат в Группе В. РУП «Белпочта» удостоено серебряной медали в литературном классе за «Каталог почтовых марок Республики Беларусь. 2008-2012» на Всемирной выставке почтовых марок «Таиланд-2013».

2014 — РУП «Белпочта» предоставляет возможность получения пенсий (пособий) в отделениях почтовой связи независимо от места проживания. Также РУП «Белпочта» продолжило развивать систему самообслуживания с использованием платежно-справочных терминалов и интернет-технологий.

Открываются специальные пункты по приему и выдаче почтовых отправлений. Пункты оснащены современными техническими и программными средствами для оперативного обслуживания клиентов — специальное программное обеспечение для учета и фиксирования места расположения почтовых отправлений на стеллажах позволяет осуществлять процесс выдачи почтовых отправлений адресату за несколько минут.

Начинают предоставляться услуги информационного посредника в предоставлении доступа жителям Республики Беларусь к государственным информационным ресурсам через взаимодействие с общегосударственной автоматизированной информационной системой (ОАИС).

Внедрены пакеты услуг «ДУЭТ» и «ДУЭТ+» — пересылка отправлений с сопроводительными документами (договор, накладная, др.), доставка их на следующий рабочий день с оформлением вложенных документов, возврат подписанных документов в ответном конверте отправителю. Пакет услуг «ДУЭТ+» дополнительно включает пересылку наложенного платежа

В рамках услуги «Почтовый курьер» внедрен сервис «Почтовый курьер каждый день» (абонементное комплексное обслуживание юридических лиц в офисе).

В преддверии Чемпионата мира по хоккею в Минске после реконструкции торжественно открылся операционный зал Почтамта. Ремонтные работы позволили сохранить архитектурные элементы, восстановить уникальные витражи, модернизировать системы вентиляции и отопления, рабочие места операторов, установить новую мебель, а также организовать по принципу самообслуживания ярмарку-продажу расширенного ассортимента открыточной, сувенирной и филателистической продукции.

В 2014 году РУП «Белпочта» удостоено сертификата «Бронзового уровня» в программе контроля и оценки качества работы Кооператива EMS.

Достижения ИЦ «Марка»: присуждена серебряная медаль на Всемирной выставке марок «ФИЛАКОРЕЯ-2014» за «Каталог почтовых марок Республики Беларусь. 2008-2012». В г.Куала-Лумпур (Малайзия) одновременно с Международной филателистической выставкой «Малайзия-2014» проходил одиннадцатый конкурсный класс по филателии. Экспозиция РУП «Белпочта» (почтовые марки 2011-2013 гг.) участвовала в группе В и была удостоена серебряной медали и диплома. По итогам Второй всероссийской выставки филателистической литературы «ЛИТФИЛА 2014», проходившей в Перми, РУП «Белпочта» удостоено большой золотой медали и диплома за «Каталог почтовых марок Республики Беларусь. 2008-2012». По итогам ежегодного Всемирного конкурса марок «Большой приз Выставки WIPA», проводимого в Вене (Австрия) среди почтовых марок 2014 года выпуска более чем 70 стран мира, марочный лист «Слуцкие пояса» занял 6 место среди 10 призовых.

2015 — на территории Национального аэропорта Минск в здании участка по обмену и обработке авиапочты РУП «Белпочта» открылось новое учреждение международного почтового обмена. Новый пункт предназначен для обработки и проведения таможенного контроля международных почтовых отправлений письменной корреспонденции, поступающих авиапутем. С этой целью была произведена реконструкция здания участка, а также увеличены производственные площади.

Открылся эксклюзивный почтовый интернет-магазин белорусских товаров Shop.belpost.by, виртуальная торговая площадка, объединяющая ведущие отечественные бренды. Это возможность совершать покупки в любое время, не покидая дома или рабочего места, и получать желаемый товар непосредственно по месту своего нахождения.

Внедрен сервис «Оплаченная доставка в вечернее время» в рамках оказания услуг линейки «Комфорт». Новый сервис позволяет клиентам отправлять регистрируемое почтовое отправление (письмо, посылку), заплатив при этом за доставку почтового отправления получателю в вечернее время: с 19.00 до 21.00.

В круглом зале Почтамта г. Минска установлено первое устройство самообслуживания по оформлению и приему отправлений письменной корреспонденции (взвешивание, тарификация, печать адресного ярлыка) без участия работников отделений почтовой связи.

Открыт Логистический центр по обработке международной почты РУП «Белпочта» (на территории Национального аэропорта «Минск»), в котором сконцентрирован весь передовой отечественный и международный опыт, инновационные разработки и современные технические средства работы с почтовыми отправлениями. Логистический центр, оснащенный самым современным оборудованием, позволил ускорить доставку входящих международных почтовых отправлений получателям.

На территории Республики Беларусь установлены и успешно функционируют 949 платежно-справочных терминалов (ПСТ), 186 из них — в Минске. С помощью ПСТ можно оплатить услуги без комиссии:  коммунальные услуги любого населенного пункта Республики Беларусь, услуги операторов мобильной и стационарной связи, услуги Интернет и кабельного телевидения, платежи в счет погашения банковских кредитов, бюджетные платежи, в т.ч. платежи за прохождение ТО и уплату штрафов, оформить подписку на периодические издания, отследить по трек-номеру регистрируемые почтовые отправления, просмотреть справочную информацию Государственного таможенного комитета и Министерства по налогам и сборам и др. Оплатить услуги можно банковской пластиковой картой или наличными деньгами.

На сайте РУП «Белпочта» www.belpost.by можно воспользоваться услугами, не выходя из офиса или дома: получить информацию о прохождении регистрируемых почтовых отправлений, информацию о районе обслуживания отделения почтовой связи и о почтовых индексах РБ, подписаться на периодические издания, знакомиться с электронным каталогом печатных СМИ, оплатить пересылку отправлений письменной корреспонденции с помощью электронной марки, просмотреть и заказать товары белорусских производителей, приобрести в Интернет-магазине марки, конверты, открытки, товары белорусских производителей, произвести коммунальные платежи, воспользоваться тарификатором почтовых отправлений, вызвать почтового курьера на дом или в офис и многое другое.

Ежемесячно РУП «Белпочта» проводит в отделениях почтовой связи республики обучающие акции «Ближе к клиенту». Специалисты предприятия знакомят посетителей с альтернативными способами оплаты платежей — обучают самостоятельно пользоваться платежно-справочными терминалами, помогают оплатить услуги и сэкономить время клиентов.

В 2015 году в Минске прошла Региональная конференция по Стамбульской всемирной почтовой стратегии, организованная Всемирным почтовым союзом (ВПС), с целью обсуждения Региональной стратегии дальнейшего развития почтовых служб стран Европы и СНГ. В мероприятии приняли участие более 50 делегатов из 22 стран. Руководство ВПС отметило высокий уровень организации почтовой связи Республики Беларусь.

Достижения ИЦ «Марка»: в Национальном художественном музее Республики Беларусь состоялась VIII Национальная филателистическая выставка «Белфила-2015», посвященная 70-летию Победы в Великой Отечественной войне. Уникальный филателистический вернисаж — результат плодотворного сотрудничества Министерства связи и информатизации Республики Беларусь, РУП «Белпочта», Национального художественного музея Республики Беларусь и ОО «Белорусский союз филателистов». В августе 2015 года в г.Сингапур проходила Всемирная выставка марок «Сингапур-2015», в работе которой приняла участие делегация РУП «Белпочта». Предприятие представило экспозицию почтовых марок Welcome to Belarus в 12-м международном конкурсном классе для выпускающих почтовые марки организаций стран — членов Всемирного почтового союза. Филателистический материал, который представила белорусская почта, жюри оценило высоко: он занял первое место в категории «В» (страны, выпускающие от 30 до 69 марок в год). Всего в данном классе были представлены 30 коллекций из разных стран.

2016 — дополнительно открыто 10 новых объектов почтовой связи (5 городских отделений почтовой связи, 1 сельское отделение почтовой связи, 4 городских пункта почтовой связи).

В ОПС г. Минска установлено 41 устройство самообслуживания SmartPOST для отправки физическими и юридическими лицами заказной письменной корреспонденции весом до 2-х кг по территории республики.

Внедрены новые услуги и сервисы.

«Экспресс-курьер» — доставка срочных документов и товаров весом до 7 кг в пределах одного города (столицы и областных центров) в кратчайшие сроки — 3-4 часа

Бесконвертное почтовое отправление «Self mailer»

Безадресная рассылка рекламно-информацонных материалов «Местная рассылка». Услуга разработана для представителей малого и среднего бизнеса, продвижение услуг которых необходимо осуществлять в рамках определенной территории, ограниченной одной или нескольким улицами, одним или несколькими кварталами населенного пункта, в районе обслуживания одного или нескольких ОПС

Услуга в рамках отправлений линейки «Комфорт» — «Комфорт с оплаченной доставкой в вечернее время». Данный сервис предоставляет возможность выбора получателю наиболее удобного для него времени вручения письма и адреса доставки в областном центре

Дополнительный сервис «слежение» для отправлений «1 класс», который позволяет отправителю отследить на сайте РУП «Белпочта» в разделе «Слежение за почтовыми отправлениями» дату доставки отправления в абонентский почтовый шкаф или индивидуальный почтовый ящик адресата

РУП «Белпочта» совместно с белорусскими интернет-магазинами запустило новый партнерский проект «Товары почтой».

Получил развитие почтовый интернет-магазин белорусских товаров Shop.belpost.by — крупнейшая виртуальная торговая площадка, объединяющая ведущие отечественные бренды — более 210 производителей. Собственный автопарк, широкая сеть отделений почтовой связи по всей стране, многолетний опыт доставки почтовых отправлений по принципу «от двери до двери» в любую точку страны и более чем в 200 стран мира в максимально короткие сроки позволяют обеспечить доставку качественно и в самые отдаленные уголки страны.

Пересылка почтовых денежных переводов начала осуществляться в режиме on-line, позволяющем произвести выплату принятого почтового денежного перевода в любом отделении почтовой связи предприятия спустя несколько минут после осуществления его приема, а также открыт обмен срочными международными денежными переводами с УГППС «Укрпочта» (Украина).

Новые Интернет-сервисы:

Перевод денежных средств с банковской платежной карточки на другую банковскую платежную карточку международной платежной системы Maestro и MasterСard, эмитированных банками Республики Беларусь

Онлайн консультирование пользователей услуг на сайте РУП «Белпочта», что позволило повысить доступность населения и субъектов хозяйствования к информации об услугах, оказываемых РУП «Белпочта»

На Интернет-сайте РУП «Белпочта» создана рубрика «Ваше мнение важно для нас», что позволяет изучать мнение клиентов о востребованности услуг почтовой связи, а также качестве их предоставления.

В 2016 году РУП «Белпочта» продолжило укреплять деловые отношения с зарубежными партнерами. Отмечена высокая роль РУП «Белпочта» в работе 26-го Всемирного почтового Конгресса, в котором с 20 сентября по 7 октября 2016 года в Стамбуле (Турция) приняла участие белорусская делегация. По предложению Административного совета и в соответствии с решением Конгресса, принятым на первом пленарном заседании, Республика Беларусь была избрана заместителем председателя Конгресса. Это стало подтверждением мирового признания заслуг и роли Республики Беларусь в развитии почтовой связи.

Достижения ИЦ «Марка»: по итогам Международной филателистической выставки «РОССИКА 2016», проводимой в Германии, присуждены две бронзовые медали. Оценка экспозиций белорусских марок, участвующих в конкурсных классах для выпускающих почтовые марки организаций стран-членов ВПС и их территорий присоединившихся к системе нумерации WNS: На Всемирной выставке марок «Нью-Йорк 2016» (США) — 5 место; на Всемирной выставке марок «Китай 2016» — 2 место Национальному стенду Республики Беларусь на выставке «Bakutel-2016» вручен Сертификат «Самый оригинальный стенд». 2016 год выпущено в почтовое обращение 58 художественных и 12 стандартных почтовых марок, организованы и проведены торжественные церемонии специального гашения 13 почтовых выпусков.

2017 — внедрены следующие новые услуги:

Пакеты услуг «E-commerce» с различным набором услуг и сервисов.

Услуга «Легкий шопинг» — доставка покупок на дом из торговых объектов почтовыми курьерами по всей территории Республики Беларусь.

Дальнейшее развитие Почтового интернет-магазина РУП «Белпочта» shop.belpost.by. Реализована дополнительная возможность оформления заказов жителями России, Украины и Казахстана.

С целью повышения качества обслуживания клиентов и доступности справочно-информационных услуг предоставлены новые возможности:

«Мы ценим Ваше время» (при звонке в Call-центр клиент может воспользоваться услугой заказа обратного звонка, если все операторы заняты)

«Ваше мнение важно для нас» (клиенты РУП «Белпочта» могут оценить качество ответа специалиста Call-центра после завершения разговора)

В 2017 году РУП «Белпочта» прошло проверку и подтвердило сертификат S42 Всемирного почтового союза, который определяет порядок адресования международных почтовых отправлений. Беларусь — первая страна в регионе СНГ, почта которой в 2013 году удостоена сертификата S42 ВПС.

Достижения ИЦ «Марка»: коллектив издательского центра «Марка» РУП «Белпочта» удостоен специальной премии Президента Беларуси за значительный вклад в сохранение духовного наследия Республики Беларусь, создание высокохудожественных почтовых марок к 500-летию белорусского книгопечатания, 135-летию со дня рождения Янки Купалы и Якуба Коласа, другим знаменательным событиям в истории и культуре Беларуси.

РУП «Белпочта» — постоянный участник международных филателистических выставок и конкурсов, работы которого регулярно отмечаются дипломами и наградами: в Национальном конкурсе «Мастацтва кнігі-2017» за книгу марок «Почтовые марки Республики Беларусь. 2015» в номинации «В зеркале времени» (книги, изданные по заказу) РУП «Белпочта» награждено дипломом первой степени; по итогам проведения IX Национальной филателистической выставки «Белфила-2017», посвященной 25-летию первой белорусской почтовой марки и 950-летию города Минска, и проходившей в Минске в рамках XXIV Международного специализированного форума по телекоммуникациям, информационным и банковским технологиям «ТИБО-2017», книга «Почтовые марки Республики Беларусь. 2015» и коллекция РУП «Белпочта» «Беларусь синеокая» отмечены золотыми памятными медалями и дипломами; по итогам ежегодного Всемирного конкурса марок «Большой приз Выставки WIPA», проводимого в Вене (Австрия) среди почтовых марок 2016 года выпуска более чем 70 стран мира, почтовый блок «Пчеловодство в Беларуси» занял 8 место среди 10 призовых, что подтверждается сертификатом; по итогам проведения Всемирной выставки марок, проходившей в Бандунге (Индонезия), за книгу «Почтовые марки Республики Беларусь 2015 года», участвовавшей в конкурсном классе «Филателистическая литература», РУП «Белпочта» удостоено наградного сертификата и серебряной медали; за демонстрацию филателистического экспоната «Беловежская пуща» на Международной филателистической выставке «Петербургский вернисаж. Неделя почтовых коллекций 2017», проходившей в Санкт-Петербурге (Россия), РУП ”Белпочта“ награждено дипломом, а также получена благодарность от региональной общественной культурно-просветительской организации «Общество филателистов Санкт-Петербурга».