Новости филиала / 29.11.13

Семинар по работе с обращениями

Как гласит Политика РУП «Белпочта» в области качества — миссией нашего предприятия является наиболее полное удовлетворение потребностей наших клиентов. А определить, удовлетворен ли наш клиент — можно через количество замечаний или благодарностей. В этой связи работе с обращениями граждан уделяется большое внимание.

С развитием технологий и подходов к потребителям услуг, клиенты могут высказать свое замечание или предложение, как в письменной форме, так и через интернет-сайт, или позвонив напрямую руководителю филиала на «прямую телефонную линию». И мы даем гарантию, что ни одно из обращений не останется без внимания.

Данное мероприятие не могло пройти без участия директора филиала. Сергей Эдуардович Максак заострил внимание присутствующих руководителей на знании и владении экономическими показателями бизнес-плана развития. Эффективность работы каждого подразделения зависит от качества предоставления услуг и уровня обслуживания. Также отметил директор и другие важные приоритеты — это охрана труда, техника безопасности и дисциплина. Соблюдение режима работы и технологических перерывов, наличие бейжда и офисный стиль в одежде, и, конечно же, приветливая улыбка — это ключ к успеху и залог формирования положительного имиджа предприятия в целом.