Новости филиала / 13.12.11

Итоговые занятия 2011

В целях повышения качества услуг, предоставляемых РУП «Белпочта», повышения культуры обслуживания пользователей услуг почтовой связи и в соответствии с программами производственно-экономического обучения в 2011 году, в Брестском филиале РУП «Белпочта» с 14.11.2011 по 16.12.2011 проведены итоговые занятия с начальниками (заместителями начальников) отделений почтовой связи, операторами связи, почтальонами.

На итоговых занятиях проверен уровень теоретических знаний работников, проанализированы практические результаты их деятельности. По результатам смотра определен уровень профессиональной подготовки работников, а также кандидатуры для зачисления в резерв выдвижения на вышестоящие должности.

Вниманию операторов почтовой связи представлена презентация «Активные продажи услуг РУП «Белпочта». Работа с возражениями клиентов».

Цели проведения презентации:

- наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов в услугах почтовой связи и непрофильных услугах;

- налаживание доброжелательных отношений с клиентами, построенных на доверии;

- выявление реальных потребностей и предпочтений клиентов, их покупательской способности;

- сокращение продолжительности обслуживания клиентов.

В ходе проведения презентации рассмотрены основные причины возникновения возражений, разработан алгоритм работы с возникшими возражениями клиентов и рекомендации по их преодолению.